Enrico Vita
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Enrico Vita: in Amplifon investiamo sull’innovazione per migliorare la qualità della vita dei nostri clienti

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L’innovazione è un tesoro prezioso che, una volta scoperto, può portare grandi benefici. Questo è il concetto centrale emerso durante il panel “L’innovazione è come il tartufo: non si può coltivare ma quando uno la trova ha vinto un tesoro” condotto da Enrico Pagliarini al Festival dell’Economia di Trento, durante il quale sono intervenuti Alberto Sangiovanni-Vincentelli, professore a Berkeley, ed Enrico Vita. L’Amministratore Delegato di Amplifon ha raccontato come l’innovazione sia parte integrante del funzionamento quotidiano dell’azienda, spiegando i diversi aspetti in cui si manifesta. Multinazionale con un fatturato di oltre 2 miliardi di euro, 20.000 dipendenti e una presenza in 25 Paesi, Amplifon ha sempre considerato l’organizzazione e il servizio come fattori chiave dell’innovazione sin dagli anni ‘50, cercando di migliorarli costantemente nel tempo. Tuttavia, a partire dal 2016, il Gruppo ha intrapreso l’esplorazione della frontiera digitale, sviluppando una propria app che consente di controllare da remoto gli apparecchi dei clienti e gestire l’erogazione dei servizi di manutenzione a distanza tramite smartphone. Questo impegno nell’innovazione digitale, ha sottolineato Enrico Vita, richiede investimenti significativi: “Investiamo 100 milioni di euro l’anno”, ha spiegato l’AD. Amplifon considera tuttavia questa sfida strategica e fondamentale per offrire una migliore qualità della vita alle persone e un servizio sempre più efficace ai propri clienti, pur mantenendo l’integrazione con l’assistenza diretta nei negozi, che resta insostituibile. Nel corso del panel, Enrico Vita ha raccontato inoltre della ricerca globale per trovare la startup ideale, che alla fine si è rivelata essere situata a Napoli. “OtoHub – ha spiegato – aveva sviluppato un test, unico al mondo, di esame audiometrico in ambiente Apple certificato dalla Fda. L’abbiamo acquisita e integrata e abbiamo creato una divisione interna, AmplifonX, dedicata all’innovazione digitale. Il concetto di fondo è semplice: facciamo leva sull’innovazione per migliorare la qualità della vita delle persone”.

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