L’avvento dell’era digitale ha determinato un cambiamento epocale nelle modalità di interazione e gestione con il cliente. Al fine di comprenderne al meglio le reali necessità sono richieste infatti una sempre maggior specializzazione e una nuova capacità di lettura e ascolto. Società leader nel settore del business process outsourcing nell’ambito contact center, Covisian ha messo in campo in collaborazione con la Business School del Politecnico di Milano, MIP, l’Academy dedicata allo sviluppo delle competenze professionali in materia di Customer Management. Aperta sia a manager esperti di lunga carriera sia ai junior e ai tecnici, la speciale scuola si configura come un luogo dove, sostiene Ruggero Maria Verazzo, CEO di Covisian “ricerca, sperimentazione e condivisione delle esperienze diventano i fattori chiave per definire nuovi modelli per lo sviluppo del business“. Pensata e costruita intorno alle esigenze delle aziende e dei professionisti del settore, la relativa Master Class, presentata per la prima volta in Italia, offrirà ai suoi partecipanti numerose occasioni di sperimentazione e riflessione sul futuro delle relazioni con la clientela, in un’ottica di superamento degli schemi tradizionali. Il corso, che si terrà dal 30 ottobre al febbraio del 2018, consiste in una speciale formula part-time compatibile con gli impegni lavorativi dei professionisti, suddivisa in otto moduli che affronteranno tematiche quali le opportunità offerte dalle nuove tecnologie, il superamento delle barriere organizzative e settoriali, la misurazione e l’ottimizzazione dei progetti. Un’esperienza arricchita dall’intervento di esperti docenti e dal contributo dei top manager attivi in aziende che fanno del Customer Management un obiettivo prioritario, oltre che dalle testimonianze e dalle case history che saranno presentate nel corso delle lezioni. Antonio Turroni, Chairman di Covisian, sottolinea infatti come attraverso questo progetto si sia voluto coinvolgere “i marchi più noti a livello intersettoriale, e i loro talenti, per stimolare un dialogo e un confronto costante tra addetti ai lavori, con il supporto di partner scientifici di alto livello, per creare un percorso virtuoso di analisi, confronto, prototipazione e formazione unico sul mercato con il fine di sviluppare la capacità di leggere i trend e il mercato e creare valore per i propri clienti“. In tutto sono ben 15 i marchi leader che partecipano all’iniziativa dell’Academy, operativi nei più disparati comparti: Retail, Media, Banche, Telecomunicazioni, Digital e Utilities. Grazie a un approccio formativo a 360 gradi, i partecipanti saranno coinvolti inoltre in un’attività di analisi di comportamento del cliente, priva della tradizionale visione verticale per canale e settore. Aperta a un numero limitato di allievi, la master class si configura come un’opportunità unica anche dal punto di vista dell’arricchimento del proprio network professionale. Tra i docenti e professionisti responsabili delle lezioni alla master class di Covisian troviamo importanti nomi come Manuela Balli, Global Marketing Director di Dolce & Gabbana, Fabio Guido Ancarani, Professore Ordinario di Marketing presso Alma Mater Studiorum Università di Bologna, Luca Bolognini, Presidente dell’Istituto Italiano per la Privacy e la Valorizzazione dei Dati (IIP) dal 2008 e Giuliano Noci, Professore Ordinario di Strategy & Marketing e Prorettore del Polo territoriale cinese del Politecnico di Milano.